نحن ملتزمون بإرضائكم. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه الحالات التي يمكن فيها التقدم بطلب للإرجاع أو الاستبدال، وكيفية المعالجة.

1. فحص استلام البضاعة

بعد استلام الطرد، يُرجى فحص المظهر الخارجي ووظائف الساعة فورًا للتأكد من سلامتها. إذا اكتشفت تلفًا ناتجًا عن الشحن أو مشكلة في الجودة، يُرجى التقاط صور والتواصل معنا خلال 48 ساعة من توقيع الاستلام.

2. الإرجاع والاستبدال بسبب مشاكل الجودة

إذا كانت الساعة تعاني من مشاكل في الجودة (عطل في الحركة، عيوب واضحة في المظهر، إلخ)، فإننا نقدم الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام وتقديم الأدلة ذات الصلة.

3. الإرجاع والاستبدال لأسباب غير متعلقة بالجودة

إذا كنت بحاجة إلى الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (عدم الإعجاب، المقاس غير المناسب، إلخ)، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. يجب أن تبقى الساعة جديدة تمامًا، غير مرتدية، ودون أي تآكل، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات. يتحمل المشتري تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

4. طريقة استرداد المبلغ ومدته

بعد التأكد من استيفاء شروط الإرجاع أو الاستبدال، سنقوم باسترداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل PayPal) في غضون 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد واجتيازه الفحص. تعتمد المدة الفعلية لوصول المبلغ على مزود خدمة الدفع.

5. الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال للساعات المخصصة، أو الساعات التي استُخدمت بشكل واضح أو تعرضت لأضرار بشرية، أو المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع والاستبدال.

6. اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى التقدم بطلب للإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسنعالج طلبك في أقرب وقت ممكن.